鼓励负责任投注的环境

新加坡博彩公司设有明确坚定的目标,致力于为所有零售分行及新加坡博彩户口打造鼓励负责任投注的游戏环境。
 
政策一览:

  • 禁止18岁以下顾客投注-我们明文规定18岁以下的公众不得在我们任何分行下注或凭票领取奖金。若有需要,我们将向顾客要求年龄证明,一旦发现有未成年者在我们的分行投注或领奖,我们将要求他们离开。我们也会提醒携带年幼子女前来投注的顾客,时时监督看管孩子。

  • 禁止以信用卡投注-我们严格禁止顾客使用信用卡投注。所有新加坡博彩投注分行只接受现金及NETS付款,而我们的投注户口只接受现金、NETS、eNETS及个人银行户口借记转账。

  • 提供安全的投注环境-在我们的来富汇现场投注点,顾客可以在没有烟酒的影响下投注,也不会受到非法投注活动的干扰

  • 负责任投注提醒-我们积极主动为顾客提供负责任投注的醒觉信息,这包括了:

    • 于投注单及彩票背面印上《Play Responsibly 投注要有自律》信息及援助热线

    • 于所有传播资料印上《Play Responsibly 投注要有自律》信息

    • 于所有分行展示全国预防嗜赌理事会发出的警示信息

  • 提高新加坡博彩户口服务的防范水平

    • 申请户口的顾客须至少21岁,并须出示身份证件同时符合其他条款与条件,诸如破产或被赌场禁门令约束的顾客都不能开设户口。

    • 登入户口须使用发送至顾客手机的一次性密码,借此隄防不符合条规或未达年龄限制的家人或朋友擅自登入。
    • 为户口用户提供自我节制机制,例如让用户自行设置注入金额顶限及投注顶限,或者申请自愿禁赌令。

负责任的投注游戏设计及传播

我们的产品设计及传播策略以负责任投注理念为第一执行原则。我们竭尽所能确保我们的产品设计不会鼓励过度和无节制的投注行为。

负责任游戏设计

  • 低廉的最低博彩下注额
  • 与国际标准相比,我们的第一组奖金不过度高昂,较为中庸
  • 我们绝不针对18岁以下的群众设计产品

负责任传播

  • 我们不过度强调赌博的回报,以避免发出鼓吹嗜赌的信息。
  • 所有传播材料中的用字、语调、图像及风格都严格遵守标准守则。
  • 除了传播内容,我们也谨慎选择恰当的传播管道。我们大部分的沟通信息都局限在我们的官方网页及零售分行中。我们仅在大众传媒上发布必要性的通告信息。

持续的员工及零售商培训

从员工及零售商上任的第一刻起,我们就已采取措施确保他们清楚了解新加坡博彩公司的负责任投注理念。前线员工是与顾客面对面交流的接触点,同时也扮演及时察觉及打击嗜赌情况的前锋部队。他们经过专业培训,能负起对公众灌输负责任投注价值观的任务。我们持续主办的培训项目包括:

年度负责任投注进修培训

所有员工及零售商都必须参加每年一度的强制性负责任投注进修培训。进修培训的内容包括活动教学、辅导员及专家讲座以及有助增强负责任投注原则及客服水平的问答测试。

ART – Appropriate Response Training 恰当回应培训

为了确保新上任的员工及零售商有能力倡导宣传负责任投注,并在与顾客接触时懂得针对状况做出恰当回应,我们强制要求他们在上任的6个月内必须接受为时4小时的恰当回应培训。恰当回应培训旨在协助新进员工提升以下领域的认识和了解:

  • 辨识嗜赌的征兆及危害
  • 与显露嗜赌征兆的顾客沟通并给予协助
  • 处理涉及嗜赌问题的困难情况
  • 了解分发负责任投注资料、提供嗜赌援助及处理赌博相关问题的程序

参与恰当回应培训的员工都必须通过在培训尾声举行的学习测试。

关怀赢家计划

我们帮助顾客成为人生中真正的赢家。新加坡博彩公司与新加坡金融管理局的MoneySENSE全国财务教育计划携手合作,于2010年展开关怀赢家计划。这项计划与我们已有的顾客服务项目相辅相成,为赢得高额奖金的顾客提供建设性的咨讯,协助他们通过这笔新资金来理财。

我们的资讯配套中包括了一份中英语双语影片(英文和中文)、资料册子、海报、横幅和立牌,能帮助顾客了解如何谨慎并有计划地管理奖金。赢奖顾客将得到的忠告包括:

  • 以清除债务为优先,务必先偿还任何未付清的贷款,尤其是附带高利息的债务
  • 为花费设定预算,避免骤然改变生活方式,任何大笔花费都需三思而后行
  • 确立长远财务目标,并着手实行,这包括了为退休收入或孩子教育费做好准备
  • 在了解各项储蓄计划及投资工具的性质、价格、局限、潜在风险后,才做出明智投资
  • 考虑与需要援助的群体分享喜悦

秉承我们真诚关怀顾客的使命,协助赢奖顾客以明智的理财方式成为人生赢家,是我们责无旁贷的任务。

在这个计划下,到新加坡博彩公司总部领取S$5,000或以上奖金的顾客都将获得我们提供的财务规划贴士以及负责任投注讯息。

年度负责任博彩运动

提倡负责任投注是我们一项长期不间断的努力。从2007年起,新加坡博彩公司每年都会推出负责任投注意识运动。深入的研究、全球负责任投注专家的意见、政策讨论及与相关组织的合作都是我们策划这些活动的基础,最终成形的计划将通过趣味和创意手法,加强顾客、员工及零售商对负责任投注的全面理解。
 
我们希望通过这套涵盖全面的方法,将负责任投注注入我们的企业文化中,并融入顾客的生活理念里。
 
我们推出的活动包括:

  • 开发涵盖各个方面的负责任投注互动活动,以争取顾客、员工及零售商的注意力。这些活动包括周年进修培训中为员工主办的角色扮演和竞赛、在分行推出游戏卡或为顾客推出网上游戏。这些活动旨在通过互动手法帮助他们了解及接受负责任投注的原则。
  • 由社区着手,深入群众-我们与社会福利团体携手合作,共同开发培训教材以及举办员工培训和顾客教育拓展活动。为了积极走入群众,我们甚至弃用自己的场地,并在民众俱乐部礼堂举行员工培训。
  • 邀请海外专家提供负责任投注的最新趋势和发展
  • 与政府、政策筹划组织、社区领袖、负责任投注专家及其他有关组织共同合作,商讨研究负责任投注政策。这包括了:

    • 与新加坡政策研究院携手主持的论坛
    • 担任全国理性赌博宣传周的重要推手
    • 与全国防范罪案理事会合作,将防止非法赌博讯息融入负责任投注讯息中
    • 与全国预防嗜赌理事会合作,在我们的活动讯息中介绍理事会的服务

点击此处 (只限英文版),了解周年推广负责任投注项目。